Retours et échanges

Politique de retour des extensions de cheveux

  • Extensions à clips
  • Rallonges de fils invisibles
  • Extensions à bandes adhésives
  • Extensions de tissage à coudre
  • Extensions de fusion
  • Extensions de micro-boucles
  • Extensions de nano-anneaux

Nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la date de livraison si l'emballage n'a pas été ouvert ou altéré et si les extensions restent dans leur emballage d'origine. Veuillez utiliser l'échantillon de couleur inclus pour faire correspondre les extensions à la couleur de vos cheveux sans ouvrir l'emballage. Si le titre du produit inclut « VENTE FINALE », il n'est pas éligible au retour.

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Politique de retour des perruques, postiches, extensions de queue de cheval et systèmes de remplacement de cheveux

Si la perruque, le postiche, l'extension de queue de cheval ou le système de remplacement capillaire que vous avez commandé ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous avez jusqu'à 15 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Le produit doit rester dans son état d'origine tel que reçu.

Bien que vous puissiez retirer la perruque, le postiche, la queue de cheval ou le système de remplacement capillaire de l'emballage et l'essayer, veuillez vous abstenir de le teindre, de le couper, de le coiffer, de le laver ou de le modifier. Tous les produits retournés seront inspectés pour déterminer l'admissibilité à un remboursement.

Oui, vous pouvez l'essayer, mais n'oubliez pas :

  • Ne le lave pas
  • Ne le stylisez pas
  • Ne le teins pas
  • Ne coupe pas les cheveux
  • Ne coupez pas la dentelle de la perruque (le cas échéant)
  • N'apportez aucune autre modification !

Si le titre du produit inclut « VENTE FINALE », il n'est pas éligible au retour.

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Processus de remboursement/échange

  1. Initiez un retour et choisissez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
  2. Imprimez l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons et déposez votre colis chez un transporteur à proximité.
  3. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons soit à un remboursement complet, soit à un échange. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail une fois que votre remboursement ou votre échange aura été effectué.

Devrai-je payer des frais d'expédition pour retourner ma commande ?
Non, nous prenons en charge vos frais de retour lorsque vous utilisez notre étiquette de retour prépayée. (Valable uniquement pour les adresses au Canada et aux États-Unis. Les clients situés hors de l'Amérique du Nord sont responsables des frais de retour.)

Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?
Non, nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Vous recevrez un remboursement complet.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous recevons votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement sera émis. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé à l'origine. En cas d'indisponibilité, un crédit en magasin sera accordé.

Informations Complémentaires

  • Si le nom d’un produit inclut « Vente finale », il n’est ni remboursable ni échangeable.
  • Veuillez nous contacter avant de retourner votre commande, car l'adresse de retour peut différer.
  • Tous les articles retournés sont inspectés pour déterminer leur admissibilité au remboursement. Les marchandises non emballées ne seront pas remboursées.
  • Nous prenons en charge les frais de retour pour les premiers retours. Si vous échangez ou retournez une commande plus d'une fois, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition. (Valable uniquement pour les adresses au Canada et aux États-Unis. Les clients situés hors de l'Amérique du Nord sont responsables des frais de retour.)
  • Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.
  • Si vous avez sélectionné une option de livraison payante au moment du paiement, ces frais ne sont pas remboursables, même si vous retournez votre commande ou si le transporteur ne parvient pas à livrer dans le délai estimé.